Política de devoluciones

Si usted considera que un producto no se encuentra en las condiciones adecuadas para su consumo, contacte con nosotros a través del teléfono 667628301 o del correo electrónico info@fincaroncales.com para comunicar el problema. La notificación de la incidencia deberá realizarse en un plazo no superior a 14 días naturales desde la entrega del producto.

Habitualmente se le pedirá que facilite el número de factura, la identificación del producto concreto y una fotografía de su estado. Una vez comprobados los datos de su pedido, tendrá que enviarnos la pieza para estudiar su reclamación, y si consideramos que el producto no estaba en buenas condiciones le repondremos la pieza junto con los gastos de envío (no se admiten devoluciones que no sean portes pagados) o le devolveremos el dinero.

La pieza tendrá que conservar los precintos que rodean la caña (bajo la pezuña), por lo que se recomienda no cortarlos, y su embalaje original. Y no debe haberse consumido más de un 20% del peso original de la pieza (que irá detallado en el albarán).

Se acepta como motivo válido para el cambio que la pieza presente picaduras, coqueras, o cualquier defecto higiénico-sanitario por el que no sea recomendable su consumo. No aceptamos cambios por apreciaciones de sabor, cantidad de tocino, sal o piezas prácticamente consumidas.

En caso de que no consideremos legítima la reclamación, procederemos a devolver al cliente la pieza, que se hará cargo de los gastos de transporte en los envíos tanto de ida como de vuelta. Si no obtenemos respuesta transcurridos 7 días naturales desde la comunicación al cliente de la no aceptación de la reclamación, nos desharemos de los restos de la pieza.